ISO 9001:2008, üretim ve hizmet sektörlerinin tümünde ugulanabilen bir kalite yönetim sistemidir. Uygulandığı organizasyondaki tüm faaliyetlerin süreç yaklaşımı ile ele alnarak, planlanması, kontrol edilmesi ve sürekli iyilştirlmesine yönelik uygulanan bir yapıdadır.
Müşterinin mevcut veya olabilecek beklentilerini, ilk defada, her defasında ve tam zamanında gerçekleştirilmesine yönelik bir sistemdir. Müşteri, kuruluş ve tedarikçileri, değer üretmek ve kazan kazan yaklaşımıyla işbirliğine yönlendiren bir yaklaşıma teşvik eder.